Política de Reembolso

Política de Devoluciones

New Neus se compromete a dar una garantía de 30 días de reembolso desde la entrega del producto. Para New Neus la satisfacción del cliente es primordial dado la inversión en nuestros productos entendemos que nuestros clientes son exigentes, y queremos estar a la altura. 

Para proceder al reembolso tan sólo ponte en contacto con nuestro soporte atención al cliente hola@newneus.com, explicando tu caso correctamente y adjuntando un vídeo de dicha disconformidad.

Una vez enviado, en el plazo de una semana te enviaremos un Email con los pasos a seguir para lograr una satisfacción para ambas partes.

Pudiendo darse los siguientes casos:

1. Reembolso por producto extraviado (el extravío del producto debe ser declarado por la empresa de transportes utilizada, sea Chilexpress, Correos de Chile, Starken, o transportista internacional en caso de que el producto sea de importación). Nuestros plazos de entrega son de 20 a 25 días hábiles aproximadamente, aunque en el caso de haber un retraso, este se gestionará hasta 90 días. Dentro de estos 90 días el pedido debe ser declarado como extraviado. En caso de que pasen los 90 días y no hay respuestas concretas por los transportistas, se hará el reembolso del dinero.

2. Devolución y reembolso por daño o completamente distinto con cargos de envíos.

3. Devolución y reembolso por dañado o completamente distinto sin cargos de envíos.

4. Descuento Extraordinario por las molestias causadas.

Nuestra Garantía

Entendemos que realizar compras por Internet muchas veces suele ser algo desalentador, sobre todo cuando reciben su producto, pero en New Neus estamos muy seguros de nuestros productos y sabemos que cuando los recibas te encantarán. Realmente creemos mucho en nuestros productos, pero aun así, queremos que se sientan seguros y respaldados con una garantía de 30 días sin riesgo de daños.
Si por algún motivo su producto no le gusta o no ha quedado 100% satisfecho con su compra, por favor contáctenos a nuestro correo hola@newneus.com. Haremos lo posible para ayudarle.