Envíos

Al realizar tus compra en New Neus, estás aceptando las condiciones de envío.

¿Cuándo será procesado mi pedido?

Todos los productos salen de nuestras instalaciones 3 a 6 días después del pedido. Esto depende de la cantidad de pedidos que se realizan diariamente.

¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?

• El envío desde nuestro almacén en Europa es de 15 a 25 días laborables.
• Envío desde nuestros fabricantes es de 20 a 30 días laborables
• El envío desde territorio chileno es de 3 a 5 días, para las regiones más lejanas del centro del país es de 5 a 15 días.
  
  Tenga en consideración que por lo general suelen ser menos días de los indicados anteriormente, aunque siempre habrán casos excepcionales.

 * Estos son los tiempos de entrega generales * A veces puede haber retrasos debidos al transportista o al despacho aduanero internacional.

 Posterior a la compra se le enviará un email con su número de pedido con el cual podrá hacer seguimiento de su compra en todo momento, y si llegase a tener algún problema para visualizarlo o simplemente tiene dudas, no dude en consultar en hola@newneus.com SIEMPRE estaremos contestando hasta que tenga su compra 😉

En el caso de un retraso por X motivos, ya sea por devolución del producto al país de destino, producto retenido por aduanas o empresas de transportes nacionales como internacionales, New Neus tiene como máximo 90 días para poder realizar las gestiones correspondientes para lograr el despacho o reenvío de su producto. En el caso de pasar los 90 días y no ha llegado su pedido a domicilio o no ha estado disponible para retiro en alguna sucursal, se realizará nuevamente su pedido, esta vez sin costo para el cliente, el cual tendrá un tiempo máximo de entrega de 45 días hábiles. En el caso de que este segundo envío no sea entregado o no se encuentre disponible para retiro en alguna sucursal, se le hará la devolución total de su dinero. Si posteriormente a la devolución del dinero el producto logra ser entregado, el cliente podrá quedárselo sin problemas.

Por favor, tenga en consideración los siguientes puntos. 

• La pandemia mundial COVID-19 ha visto afectado enormemente el comercio online de manera negativa respecto a los tiempos de envíos, ya sea por envíos nacionales como internaciones, y es muy probable que los pedidos tengan un retraso ya sea por nuevas normas implementadas en aduanas o empresas de transportes por temas COVID-19. Pedimos encarecidamente su comprensión respecto a estos inconvenientes, ya que son situaciones que escapan de las manos de New Neus. La tienda aún así siempre estará monitoreando y gestionando sus pedidos para que estos logren ser entregados a su destinatario final. 
• Cuando el producto llegue a territorio chileno (15 a 20 días más o menos) Correos de Chile o Chilexpress tendrán un lapso de 10 días hábiles para hacer entrega de su producto. Si Correos fue a su domicilio pero no pudieron hacer la entrega del producto, será responsabilidad del cliente y este tendrá que ir a retirar su pedido a la sucursal correspondiente.
• Si Correos de Chile o Chilexpress no pudo hacer la entrega  porque en el área no hay cobertura de reparto o porque la dirección fue mal informada, será responsabilidad del cliente, el cual deberá ir a retirar su pedido a la sucursal correspondiente.
  Dado que una dirección mal informada provocará la no entrega del paquete, se tendrán que hacer las gestiones correspondientes tanto con los transportistas nacionales como internacionales. Estas gestiones toman mucho tiempo y New Neus se hará cargo de realizar las gestiones correspondientes para coordinar y proporcionar la información correcta de la dirección para que este sea entregado al cliente. Para estos casos no se aceptarán reclamos como solicitudes de devolución de dinero, ya que indicar la dirección de manera correcta es totalmente responsabilidad del cliente. Esta gestión se realizará por un periodo de 90 días. En el caso de que pasen los 90 días y el producto no haya sido entregado al cliente después de que la tienda haya coordinado y gestionado el reenvío del producto con los transportistas nacionales e internacionales, entonces New Neus dará ese producto como IRRECUPERABLE y gestionará nuevamente el pedido, esta vez sin costo alguno para el cliente. Para este nuevo pedido, el cliente tendrá que esperar 45 días hábiles para que sea entregado su producto a su domicilio o para que lo tenga disponible para retiro en alguna sucursal. En el caso de que este nuevo pedido no le llegue al cliente dentro de 45 días hábiles, se le hará la devolución total de su dinero, y si es producto posteriormente le llega al cliente, este podrá quedárselo sin problemas.
• Si Correos de Chile o Chilexpress no pudo entregar su pedido por "X" motivos (excluyendo los 2 puntos anteriores) New Neus se hará responsable de realizar una disputa por su pedido con Correos de Chile o Chilexpress. New Neus estará informando en todo momento al cliente por cada respuesta que tenga de las empresas de transporte, hasta que logre ser solucionado.